Descripción general de soluciones:

Enterprise CRM Solutions

La gestión de relaciones con los clientes (CRM, de Customer Relationship Management) es una estrategia empresarial orientada a la atracción y el mantenimiento de una clientela gracias a un alto índice de satisfacción de los clientes. Se centra en el crecimiento a través del uso optimizado de la tecnología para avanzar en las relaciones con los clientes y generar valor añadido.

CRM Solutions permite interrelacionar e integrar nuevas tecnologías y aplicaciones, amplía la vida útil de los sistemas heredados, y gestiona de un modo inteligente los recursos y los procesos en la empresa virtual. Avaya contribuye a gestionar todos los aspectos de la relación con los clientes y a crear una empresa virtual para:

• Mantener su clientela mediante una respuesta rápida y eficiente, con ayuda de tecnología de centro de atención de llamadas puesta al servicio de la Interacción con los clientes.
  
• Satisfacer las necesidades y preferencias de clientes de distintos segmentos y proporcionar un servicio consistente en las transacciones.
  
• Ofrecer a sus clientes nuevos medios de realizar transacciones comerciales, lo que tiene una importancia creciente en iniciativas de Internet y comercio electrónico, ade más de facilitar la elección del canal de Comunicación interactivo.

En función de los requisitos de los clientes para implementar su estrategia de CRM y comercio electrónico, una solución de CRM puede contener elementos de todos los aspectos descritos o sólo de algunos. Ade más de eso, una solución de CRM puede requerir otras soluciones adicionales, que Avaya tiene el compromiso de apoyar a través de sólidas alianzas.

Como resultado, el conjunto de productos Avaya CRM Solutions constituye un cimiento excelente para la implementación de las estrategias de CRM que precisan actualmente las empresas. Junto con el equipo de servicios profesionales de CRM de Avaya y los miembros de nuestro programa Alliance, podemos ayudar a organizaciones de todo tamaño a prestar el servicio personalizado que se precisa para desarrollar y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.

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Áreas de productos:

Interacción con los clientes
CentreVu Contact Centre es una gama de productos que permite implementar un Centro de atención de llamadas multimedia con cobertura para múltiples canales de interacción, como voz, correo electrónico, llamadas de Voz sobre IP o solicitudes de "chat" a través de Internet con la oficina principal de una empresa.

Compact Call Centre
Solución  básica para implementar centros de atención de llamadas con menor complejidad o un número de agentes reducido, pero que ofrece funcionalidad contrastada y posibilidades de ampliación a CentreVu Contact Centre.

Soluciones de autoservicio
Productos que permiten a los clientes utilizar un "autoservicio" para realizar una transacción comercial, sin necesidad de la ayuda de un agente (por ejemplo, acceso a información de vuelos mediante un servicio de respuestas de voz automáticas en vez de hablar directamente con un representante de atención al cliente).

Contacto proactivo con los clientes
Soluciones para tomar iniciativas de contacto con un cliente con un motivo comercial (por ejemplo, verificar el servicio recibido) o con la finalidad de generar nuevas operaciones.

eCRM Framework
Infraestructura de software diseñada para vincular todos los aspectos de la empresa con el objetivo de poner en práctica la estrategia de CRM. Desde la oficina principal (centro de Interacción con los clientes) hasta los departamentos de operaciones internas; desde las bases de datos principales de una compañía hasta el equipo de escritorio del agente, en procesos integrales que permiten a la empresa desarrollar una amplia oferta de comercio electrónico.

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